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2012年11月22日 (木)

カード会社はまともでGoogleが詐欺な件

結局、Google Playでアカウント問題だかでエラーが出てなにも購入できないのに残高だけガシガシ引かれる件、半月たっても解決しないので、しかし履歴で証拠はがっつり残ってるので、詐欺で訴えてやろうかと思案中。
Googleからはあいかわらずの『回答につきましては詳細を担当チームに確認後ご連絡いたしますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。』の一点張りでいつまでたっても有効な回答をしてこないので、さすがにこちらももう待てません。というか、こんな問題に二週間以上かけていまだにこの回答はありえないでしょう。
要求としては、現在のアカウントで正常に注文できるようにすること(こちらの観点からだと別にアカウントにやましいことは何もないのでGoogle側でおかしな処理をしてるとしか思えないこと)、エラーになった注文分でカードから減算されてる与信残高をとっとと返金またはゼロ円処理して戻すこと…この返金については、どうやらカード会社側の履歴を見ていると、注文発生から15日経過で戻ってる様子はあるんですよね。まだ予断を許さないレベルですが。
ちなみにエラー時の画面はこんなん。
Screenshot_20121122021730
一応アカウントのところは消してますが、それ以外はそのままです。こんな感じで注文処理中に決済が走ったと見せかけてエラーが発生して、何も買えませんという状態。
で、カード会社での履歴を見ると…
Clip_1
一応これもカードIDは消してますがそのままです。
こんな感じでガツガツ引かれまくってます。
いずれにしても注文と同時に与信請求してる時点で詐欺でしょこれ。こちらにも注文成立でソフトを使用できる状態になっているのであれば請求をかけてくるのは当然だと思うんですが、さきに取るだけ取って即エラーが出てるのに請求かけるとか即返金しないとか、ありえないレベルの話なんで。もっとわかりやすく言うなら、コンビニのレジでモノを買おうとしてるのに会計だけ先に済まされて「あなたに問題があるようなのでこの取引は無しです」と言われて商品は渡してもらえず、でも会計は済んでいるのでお金は返してもらえない(戻ってくるとしても15日後?)、という状況です。こんなバカな話、納得しろという方がおかしいでしょうに。どうやらGoogleの人にはそこらへんがわからないようです。商売舐めすぎ。アプリ販売の代行サービスをやっていいレベルじゃないと思います。まあ、物売るってレベルじゃねーぞ的な。
一応、連休までにまだ今日一日あるので、これで有効な回答をしてこなかったら、あんましK察には頼りたくなかったんだけど近所の署に詐欺られたっていって行ってこようかなーと。上記スクリーンショットのように証拠は残ってるわけで。まあ、K察的な判断はこちらにはわからないからこれで詐欺じゃないとかいわれたら到底納得できるものではありませんが、そのときはK察って役に立たないなーっていう印象がますます増すだけなので(苦笑)。

あー、ちなみに、例で出してるスクリーンショットでNeutron Music Playerを買おうとしてますが、これ、Google Playじゃないと買えないから困ってるんですよね。本当にもういい加減にしてほしいです…試用期限切れで試用版がまともに動かないんで。
GoneMAD Music PlayerはPayPal決済できたのでそっちで買っちゃいました、っていうか、上のカードの履歴にも出てますよね、PayPalの結果。Googleなんかより全然信用できる。というか、Googleと比較するのがPayPalに失礼ですねって話。まあ、Google Playで買うより若干割高なんですけどね。でも試用期限切れで使えないより全然マシなので直接買いました。決済後、1時間半ほどでapkが直接送られてきました。Googleより全然良心的。ていうか、もうGoogleは商売に信用がおけないからアプリ販売代行から手を引けよって思いますね。各ゲームメーカーや同人ソフト販売の方がGoogleなんかよりも全然信用できるっていうのも、Googleしょぼいなあって話ですよね。


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コメント

penguinここの所興味があり拝見しておりました。
支払いの件でのトラブル大変ですね。
今回、Vプリカを使っていたということが
分りより興味を持ちました。
私もウォークマンFを買いましてブログ主様と同じ目的で
VプリカにてGMMPなど購入致しました。
私の場合、PCにて購入決済手続きをして
そのまま同時にWiFi接続しておいたウォークマンFに
自動的にインストールされるで問題無く購入出来ています。
話から推測するに端末から直に購入手続きすると
おかしくなるのかなぁ~との感想ですがどうなのでしょうか?
あと、私の所にもある明細の
GOOGLE *MARKETPLACE GOOGL ご利用* 200円がとても気になる。
これって本当は返される金額らしいのですが
今もって暫定表記のまま。
ブログ主様とほぼ同じ時期位からの使用
11月7日ですからやはり私もこの件だけだけど
Googleになにか問い合わせたほうがいいでしょうか。
まあ、とにかく無事解決することを願っております。

投稿: はちどり | 2012年11月22日 (木) 19時48分

はちどりさん
コメントありがとうございます。
端末上からだと余計な個人情報を入力しなくて済む…との、別のところの情報を見て、端末上から購入操作をしたんですよね。それでエラーが出たので、Googleウォレット上で別途登録し直しなどをしてみたんですが解決しませんでした。どうも、ただの購買者ではなく販売者としての登録になってしまっているようで、それでアカウントが止まっている…というのがわかったのが、本日来た英語のメール…なぜ英語?とか、Googleはローカライズもろくにできない三流企業なんだなと思いつつも、とりあえずアカウント停止解除の審査のためにいくつかの資料を送付しました。正直なところ、意味がわからないです…Googleって本当にダメな企業だなという印象は払拭できません。Yahoo!JapanがYBBを始めたときに散々叩かれてたのと同じか、それ以上に信用できません。
また、GooglePlayで持っていかれている審査用らしい1ドル請求ですが、これも現時点で1ドル200円で換算してるGoogleの非常識さがすでにこの企業の頭の悪さというか動きの遅さを示していると思います。返金するにしてもさっさと行わないというのはどうかと思います。
ひとまず資料を送ったことで進展すればいいのですが、日本語での担当者からの返信ではなかったため、とりあえず明日明後日にでも近くのK察署へ行って詐欺られたと訴えてみるつもりです。
本当であれば、ここまでこじれる前にGoogle側が素早く解決にあたって動いてくれればよかったんですが…。

Vプリカについては、わたしがわたしのカードの履歴を見てみると15日ほど経過したものについては戻ってきたりもしているようなので、はちどりさんの分の請求についても、もうしばらく様子を見て処理が滞っているようなら、Googleに問い合わせてみてもいいかもしれないですね。

投稿: 釘町阿梨 | 2012年11月22日 (木) 22時59分

アプリ内での追加購入で同じ状況になりました。
どうも似たような現象が周りでも起きており、一度起こるとどうも頻繁に起こるようです。
一応12時間~24時間の時間をあけることで購入できたりできなかったりなのですが、毎回残高だけはひかれていくのでたまったものではありませんね・・・
こちらはVプリカではなく普通のクレジットカードですが同じ状況です。

投稿: ひまっぺ | 2012年11月23日 (金) 13時46分

ひまっぺさん
コメントありがとうございます。
やっぱりわたしだけじゃなくて、普通に発生している現象なんですね。しかもやっぱり残高だけは引かれて、それもVプリカとか関係なしに普通のカードでも発生するのもわたしが確認してみていた通りですね…酷い話ですよね。
しかもこれ、Google側の都合で発生しているだけの話なので、カード会社は何も悪くないし、ユーザー側にも落ち度はないはずなんですよね。
正直なところ、Googleにはこのあたりの不透明性とユーザーに与える不利益や不安を解消できないのであれば、課金代行業をやめてちゃんと代行できる他社に委託でもしてほしいところですよね。
ちなみにわたしが今Googleを相手に揉めている状態では、詐欺として訴えると強く出たところでようやくGoogle側から動きがありました。とはいえメールやサイトが英語という始末で、そのあたりのローカライズという環境整備もできていない状態でサービスを走らせている時点で、ユーザーを舐めるのもいい加減にしろと言いたい話ではあります。
一応はカラ請求については実請求はしないとは表示されているものの、一時的にでも与信残高を持っていかれていることでユーザー側には実質の不利益が発生していますから、詐欺は詐欺ですよね。Googleがどう言い訳しようが到底納得できるものではないので、この件はわたしがアプリ購入可能な状態にこぎつけたとしても、はっきりさせたいと思っています。

投稿: 釘町阿梨 | 2012年11月24日 (土) 07時58分

応援しています。
頑張ってください。
実は僕も同じような状況で困っていました。
VISA、VISAデビット、JCB、Vプリカですべて試しましたが無理でした。
VISAデビットは直ぐに返金されるので暇さえあれば購入をしていた状況でした。←先程まで

僕が買っていたのは、-ちょっと恥ずかしいですが-パズドラというゲーム内課金アイテムの魔法石というものです。他の新しいIDを取得して購入を試したところすんなり買うことはできました。
アプリは新しいIDで買うとのちのち面倒なことになりそうなので、そうはいかないと思いますが…
何かのアドバイスになればと思い書き込ませてもらいました。

これからも頑張ってください。
Googleにはしっかりとした対応をしてもらいたい。

投稿: ♪ | 2012年12月 7日 (金) 04時40分

♪さん、コメントありがとうございます。
アカウントを変えると問題がなくなるらしい…というのは、実はわたしもこの問題を調べ始めて、やっぱりそのパズドラのなにかの掲示板でも見かけたんですよね。でも、おっしゃるとおりにアプリの購入だと、その後のアップデートとかにも影響しそうでアカウント切り替えにはちょっと…という状況だったりします。
そもそも、ユーザーが何の問題もないといって個人情報も再三送っているにもかかわらず、それを『英語の資料を送れ、中国語で送るな』などと失礼な態度をとったり、こちらが日本在住で資料がそれしかないと回答しているのにまったく取り合わなかったり、こんな対応をしていてGoogleを信用しろといわれても理解も納得もできないですよね。
応援ありがとうございます。
なんとかGoogleを凹ませられないかなーと微力ながらいろいろ考えてます。
正直なところ、現在のアカウントで購入できれば何の問題も無いんですけどね…エントリー中でも書いてますが、たとえばマイクロソフトや任天堂やソニーといったゲーム会社ができてるようなアカウント紐付け方の販売代行サービスなのに、それをまともに運営できないなんて、間抜け以外の何者でもないと思うんですよね。しかもユーザーに対して一方的に不利益を押し付けて、カード会社へもアプリ等の提供者へも不誠実な対応だと思うんですよ。Googleの言い分はユーザーのアカウントチェックや保護という言い訳ばかりで勝手な保身ばかりで責任もよそに押し付けて、問い合わせにもろくに対応しないのであれば、こんなサービス展開すべきじゃないって思いますよね。
これが解決しなかったり続くようであれば、GooglePlayの運営自体をまともにまわせる他社に委託してほしいですよね。

投稿: 釘町阿梨 | 2012年12月 7日 (金) 06時19分

いまさらですが、GOOGLE *MARKETPLACE GOOGLでググってたどり着きました
これまじでありえないですよね
なぜか知らんが200×3円が勝手に引かれて買えない…

投稿: | 2013年6月29日 (土) 19時25分

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