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2011年10月16日 (日)

だ日記(ry (~20111014)

WARNING
今回は愚痴なので、ヤバそうと思ったら読まずに閉じることをおすすめしますですよ。

次は何をやろうかな…諸事情あって現場からの撤収を相談中。家庭用PCはいろんな機能を取りこんで、基本は同じといってもそれを直していくのは面白いことだから業務に飽きたとかいうわけではないんですが、よくある話で。
要するに減ってるんですよね、修理。
そりゃ、これだけPC安くなったら壊れたら買いかえるわな…メーカーもサポートしたくない的な態度をあからさまに見せる様相丸出しだし。一部の変にごねる人相手に訪問対応なんかやってたら、そのコストが全体に跳ね返るわけだろうし、そのくせそういう人ほどやっすいマシン買っておいてまだ文句を言う…そりゃメーカーとしては、対応などしたくはないだろう、と。でも現実に増えているのはそういう案件なんですよね。中には全然機械故障じゃなくて設定の問題だったり周辺機器の問題なのに、そんなことすらわからなくてPCのせいにしてクレーム上げる人がいる…場合によっては量販店(ひっくるめて某YKKとかその他もたくさんあるっていってしまうけど、まあいいや)までもがPCメーカーを悪者に仕立て上げて消費者を焚きつけてるのを何度も見てるんで。消費者がわからないのは百歩譲ってよしとして(本音はよくはないですよ?不勉強を棚に上げて機械のせいにするような人はPCを買うべきではないので)、量販店で販売してたりサポートやってる人がろくな切り分けもできずに(せずに、ではなくて、根本的に知識不足すぎるだろ?という場合が大半なのがすでにおかしい話なんだけど実情はそう)、メーカーに全部責任を放り投げてくるのは何なんでしょうかねー?とか思ったり。
あー、なんか、別方向で腹立ってきたな(苦笑)。

諸事情としては別の理由もあるんで。そちらの方がウエイトが大きいかも。いい加減、我慢も限界というか…理不尽だとか真面目にやっててバカを見るっていうのはわかっていても、普通だったら減給レベルのミスを頻発しているようなのがそれこそ諸事情であまりお咎めがなかったりとかで、特にミスもなく当たり前のことを当たり前にやってるのになんでとばっちり食らわなきゃならんかなーとか、なんで当たり前のことをちゃんとやれって言ったら不貞腐れたり逆ギレされたりせにゃならんのよ?と。正直な話、今の現場への配置が決まったときに先行してそいつがいるって知ってて、あれは仲間と呼べるような人じゃないしろくな仕事ができないのも知ってたから嫌な予感しかしなかったわけだけど、ここまで足引っ張られるとなぁ…。リーダーもリーダーで甘やかしすぎなんで、とんでもないミスを繰り返しやらかしてるのに怒らないので。わたしが受けた電話で、そいつがお客様にいついつ連絡しますと約束したにもかかわらず約束通りに連絡が来ないとお客様からクレームが入ったものだから、よそから指摘が入る前に直してほしくて、お客様への連絡はまめにやれって注意したら『そんな完璧な仕事はできない』とかバカな言い訳をしてくれたんで、じゃあ勝手にしろって放置してたら、今度は別のお客様からだったんだけど他の事務所から同じ指摘がメールで事務所全員宛できちゃったりとか。他にも、こいつをエンジニアと呼ぶのはどうなのよ?的なミスを結構どころかわりと毎回やらかしてくれてるし。だからリーダーにも、本人が凹んで泣いてもかまわないから、反省して二度と同じミスしないように管理してやってって話したのに怒らないし。そんな大甘なリーダーなんでわたし自身が甘えてた部分も多分にあるから、これはそろそろ潮時かな、と。
仕事自体が嫌いなわけじゃないんでこっちから身を引くのは正直腹立つわけですが、あんなに向上心無いくせに他人に文句しか言わないマイナスベクトルの思考の塊の奴とはいっしょに仕事したくない、事務所でアレがいるだけで苛立つとか顔も見たくないレベルまで来てて精神衛生上でも非常によろしくないので、早急に解決したいとか思ってたり。所詮は非正規だから換えが効く駒扱いなんで、こういうときは気が楽ですよ。個人的には残念ですが、次の駒を探してくださいなーという感じで離れられるのはいいものです。

てゆーか。
多分ばれない範囲で書きます。
そいつ免許がないんで社内対応しかできないんですが、それならそれで知識を磨く時間も多いだろうし、じっくりマシンに取り掛かれるんだからミスしないだろうって思うんですが、ありえないミスが結構多いんですよね。
某社のマシンを預かったときにリカバリーするって対応だったんですが、わたしは当然社外に出てるから帰ってきてからの話になるんだけど、そいつがなんかリカバリーできないとかって引っかかってるんですよ。で、話を聞いたら、リカバリーディスクを入れてるのに読みこませて最終的にエラーが出て完遂しない、と。ディスクはお客様からお預かりしたディスクなんですが、それで出来ないとかいうわけです。おかしいな?と思ってわたしがそのマシンを見せてもらったら、別にハード的にはおかしくないし、リカバリーメディアが死んでるってこともない。ご丁寧にディスクの説明書もついてる。ただ、おかしかったのはBIOSの起動順リストの設定がリカバリー時用に適切に設定されてなかったこと。で、これはなに?今までどうやってたの?って聞いたら、ディスクを入れるときに毎回起動メニューを出してブートデバイス選択してたって言うから、説明書読んだ?って聞いたら読んでないという…で、延々1日潰したらしいんですよ。もうね、バカかと…。クライアント的にはその時給分は損失ですよ、正直な話。わたしはたまたまそのメーカーのリカバリー方法を知っていたこともあって、すぐにおかしいなって気がついたんですが、普通は説明書ついてて知らないメーカーのだったら、まずドキュメント読むでしょ?なんでそこを面倒くさがってちゃんとやらないの?そのせいで時間も無駄にしてからに!って怒りましたよ。当たり前だ。なんで説明書読まないでやってたの?って聞いたら、CD/DVD読ませるのには起動時に割り込んでメニュー出せばいいと思ってた、思い込みで作業してた…って、バカでしょバカ。おかしいなと疑問に感じたら、何故調べないかな?同じこと繰り返したってダメだってわからないのがもうね…。
もう一例。
某スマホの修理を受けたらしいんですが、症状はこんなの…本体底面のスピーカーからの音は出るけど、受話口からの音がほとんど聞こえないってトラブル。で、修理用にメーカーから預かってる新品も2台ほど試したけど、それらも同じ不良だったから初期不良扱いにして、今改めてユーザーの端末で現象を調べてる、とかいうんですよ。それも結構時間かけたらしくて。で、まずは現象確認ってことで、わたしがその端末をちょっと触らせてもらって、確かに受話音量小さいっていうか聞こえないなーって思ったんですよ(このへんで勘のいい方はもう何か気付かれたはず)。なるほどなーと思いつつ、本体をよく見ると、本体に透明のタブがついてるんですよね。なんだこりゃ?とか思いつつ、もしかしてこのフィルムを取らなきゃいけないんじゃないの?ってことで、裏付けが欲しくて業務端末でそのスマホの機種名と音聞こえないとかテキトウな単語でぐぐってみたら、案の定『購入時のフィルムは外して使うこと』というのが、ユーザー同士のコミュニティにもメーカーのFAQにも情報がありまして。それを伝えたところ、でもこれは外しちゃいけないんじゃないかとかわけのわからないことを言うので、いいから外して現象確認しろって言ってやらせたら、直りました…とか。あの、わたし、機種的には部外者なんだけど、そんな人が5分も調べないで気付くとか疑問に思うレベルのことを本業の人間がめちゃくちゃ時間かけて2台も初期不良扱いにして何やってんの?それでエンジニア?バカじゃないの?って、本人を罵倒するようなことはしないにしても、リーダーには散々怒ったんですけどね。思い込みだけでテキトウに仕事をしていることが多すぎるんじゃないか?無駄にハード診断テストばっかりかけて実はなにも見てないから、現象未再現で返却して再対応になってたり、ヒアリング不足でトラブル起こしてたりって多すぎないか?ちゃんと指摘して直さないと、そいつ当人はどうでもいいとしても会社やメーカーの信用にかかわるしって言ったんですけど、リーダーも一向に厳しく怒る気がないようなので。
でもって、考えないのが一番で、自分の業務のみに集中して…とか思ってやってたんですが、事務所にいると否応なしに顔を合わせることになるし、受ける電話とかメールでそういうのがきてると取次含めて対応せざるを得ないわけで。いい加減ストレス溜まり過ぎて変なところが肌荒れしだしてきたりしたんで、かなりきついなーと。しかもうちのリーダー、これもバランス考えて仕事出来ない人っぽいんで、事務所の業務が忙しいのにかまけて外の準備を一切やってなかったりってことが増えてきたんですよね。わたしは外に出ちゃってるから基本的には中にいる人が訪問用の準備をやらないとっていうのはあったんですが、もうその部分まで崩されてきて、と。中が忙しいのは単にそのダメな人が要領悪いからっていうのがウエイト大きいわけですが、そこ注意してもできませんって言い訳ばっかりで一向に改善しようとしないんで、いい加減こちらもいろいろ考えて仕事するのが嫌になった…っていうのが本音。
あー、もう、やってられっかー!
そんな感じです。
かなり我慢してましたが、限界超えちゃってたんで結構態度に出る状態になってきてたりとか、よくないなー、と。立場上、あまり長く同じところにいるのもどうかというのもあったし、いい機会かもしれないと前向きに捉えて、現場を離れる話を上に打診してみている…というのが現状。
業務内容的には離れたくはないんですけどね。ただ、現場に馴染んじゃって惰性がついてきてるというのも事実で、どこかで一旦リセットなりリフレッシュなりしなきゃいけないなーとも思ってたので。そうこうしてるうちに案件数も減ってきて、人員一人いらないかも的な状況なので、じゃあ…ってことです。
ま、携帯電話もプライベートのを業務で使わされてるって状態で、苦情入れたんですよ、お客様のプライバシーは常に気を配って履歴を消すようにしてるんですが、わたしのプライバシーは誰が守ってくれるんですか?って会社に怒ったこともありますし。料金面はある程度補助が出てるからいいとして(それでも満額じゃないですが…結構な額が自腹です、それが当たり前って見る向きもあるのかもしれませんが…なんか納得いかん)、いまだにその回答が来ないから…ってのもあります。正直な話、過去に対応したらしきお客様から休日とか関係なしに電話が入ったこととか何度かありますし、イタ電とかもあったし、そういうの困るんで…って、会社には言ったんですけどね。それが嫌なら辞めるしかないなんて前に言われたんで、ああ、そういう会社なんだなぁ、と。ああー、会社名実名出したい(涙)。ばれるからやりませんが。

そんなこんなで、今年更新が疎になってたりするのは、要は業務関係で荒れてたってことです。プライベートでいろいろやる時間が取れないんですよね。実際は残業や勤務時間を抑えたいという会社の意向で早く帰らされたりはしてるんですが、ストレスがひどかったりで帰宅するとぐったりして何もできないというのがここしばらくずっと続いていたりします、かれこれ半年以上?震災よりもずっと前、年明け前からだから。キッカケはやっぱりそいつで、結構忙しい状況で土曜日人が欲しいスケジュールだったのに、そいつが試験受けたいから土曜日は出勤できませんなんていうものだから、こちらもそのときはがんばってうかってねーってことで内心腹立ってても言わなかったんですが、そういう言い訳してやるべきことがあるにもかかわらず放置で帰ったり、そいつが出ないことでリーダーに負担がかかったりもしてたのに、試験落ちやがりましたからね、そいつ。つい先日、その試験には受かったようですが、6~7回くらい受けたとか…そいつは毎回毎回似たような言い訳で週末は帰ってましたけど、真面目に勉強してりゃそんなに落ちないでしょ。ていうか、いつもそんなんなんですよ、自分の都合しか言わない。話してても他人に対してネガティブなことしか言わない。そういうのと顔突き合わせてると、こっちもイヤな気分になるわって当然でしょう。何とかいい方向にもっていきたいなってことでいろいろ話をしたこともあったんですが、あー、こいつ、人の話聞き流してるなーって顔してたんで、話すだけ無駄なんで口もききたくないって感じになっちゃったんですよね。わたしの我慢が足りないのかもしれませんが、何年我慢すればいいのよ?ってことにもなるし。本当は普通にできる人がそいつの代わりに入ってくれれば…とか、もっと大ポカやらかしてそいつが切られてくれればなぁ、なんて思ったりもしたんですが、そうならない以上はこちらも選択できるのなら、そんなダメ状況に付き合ってらんないんで…ってことで抜けた方がいいかなーと。

他の現場はないからって切られたらそれはそれで考えるか…と。まぁ、とりあえず今の状況は変えなきゃダメだなというのははっきりしてるんで。

あとは車乗ってるんでそのストレスかなぁ…。そっちは業務上やむを得ないんで、適度に発散しつつ我慢してるんですけどね。
たとえば直前の車が信号でフライングしてじわじわ進んでるくせに実際に信号が変わったらスタートが遅いとか、すっげぇイラつきませんか?わたしだけですかそうですか。
後ろからやたら車間詰めてくる車とか。
基本的に高級車とか呼ばれる部類の車がマナー良い運転をしてるのは見たことないですね。それからプリウス、フィット、マーチ乗りは路上マナー最悪なの多いです。こちらは業務なんで安全第一が鉄則だからヤバそうなのには道を譲るんですが、変に煽ってくるわりには下手糞だったりすると事故って死ねとか思いますね。あと、ナンバー的には所沢は最悪ですね、あと熊谷とか足立とか品川とか練馬とか。このへんのナンバーの車も目立ってひどい。なんか法則性でもあるんでしょうか?とか思ってしまうよ。そのナンバーの地域を離れていても、とんでもない割り込みとかしてくるのを見ると大抵はそのナンバーなんで。所沢ナンバーのでよく見るのが、そのフライング後遅いとか、妙に車間をつめたがるとか、煽って抜いておいて遅いとか、交差点やカーブを抜けるのが遅いとか、安全確認がトロいとか。運転が自分勝手すぎるだろっていうドライバー多くないですか。警察もどうでもいい地域の路上駐車を取り締まってるくらいなら、そういう危険走行をしているドライバーを取り締まれよって思いますけどね。


ひさしぶりに愚痴だけで終わります。
オチなどありません。
本当に駄日記でした。
すみません。


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コメント

ブログ記事だけで真面目な方なのはよく判りすよ。でもかなり真面目すぎです!

少し手を抜いたらと思います。あなたなら多少、手を抜いても普通に仕事はこなせるでしょう。

状況判断・観察などとても参考になります。あなたのような人、昔はたくさんいましたが、最近少なくなったのでしょうか。時代が悪いとか政治が悪いとかではないと思います。

私はこのブログが好きです。
年配者の戯言でした、ごめんなさい。

投稿: mipod | 2011年10月23日 (日) 20時41分

mipodさん
コメントどうもです。
メリハリは付けてるつもりですが、お客様に対面したとき、手は抜けません。何故ならこちらにとっては数いるユーザーの一人だとしても、お客様からしてみればこちらは個人ではなく会社の名前を背負っているわけで。これ、別にわたしに限ったことじゃなくて、お客様相手の業種であれば、どんな仕事でも同じだと思うんですよ。今は決まり事や建前ばかりでそういう自覚のある人って減ってるのかな?とも思いますけどね。
過去、学生時代の話ですが、コンビニでのバイトでたまたま入ってきたお客様に挨拶するタイミングを逸してしまったときに、たまたまそのお客様がその筋の人で無茶苦茶怒られたりしたことがあるんですが、しかしそのお客様が怒るのはもっともだと当時も今も思います。しかしいま、コンビニでお客様が入店したからといって挨拶に気を割く店員ってあまり見ませんよね。結局全体が堕落してるんだろうなっていうようには思いますよ。上の世代から見たわたしたちの世代がとても頼りなく世も末のように見えたというような話は昔に聞いたことがありますが、それと同じかはともかく、今の世相はわたしたちの先代がそう嘆いた時世よりももっと落ちたのではないかと思います。
全体が全体でそうではないのかもしれないけど、確実に駄目な方に向かっているのは間違いないんじゃないでしょうか。
何が原因かなんてことはわかりませんが、足の引っ張り合いばかりして出る杭を打ち徳の道を鼻で笑い楽して儲けることばかりがよしとされるような現状を見ていると、世の中に対して悲観せざるをえません。ときどき書いてますが皆一斉に滅んでしまえばいいというのは、わりと本心だったりします、申し訳ないんですが。

こういうことを考える時点でどうかしてるとか、ペースを取り戻して何とかしたいとは思うんですが、せっかく見てくださっているのにご心配をおかけするような返信ですみません。
そのうち何とか復調していいネタでもお届けできれば…なのですが、本当にすみません。

投稿: 釘町阿梨 | 2011年10月25日 (火) 01時20分

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